Nossos compromissos
1.Resumo
O FiadoPro é um sistema de gestão de fiado e crediário. Aqui aparecem duas pessoas: o lojista, que assina a plataforma, e o cliente final, que compra a prazo na loja e é cadastrado pelo lojista.
- Do lojista, tratamos o necessário para manter a conta e cobrar a assinatura.
- Do cliente final, a loja registra cadastro, compras e pagamentos. Nós somos a ferramenta: quem decide o que coletar é a loja.
- Usamos parceiros para hospedar o sistema, processar pagamentos e enviar e-mail e WhatsApp (item 6).
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail fiadopro2026@gmail.com.
Esta Política segue a LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor.
2.Quem responde pelos dados
| Dados | Quem decide (controlador) | Quem executa (operador) |
|---|---|---|
| Conta do lojista: cadastro, assinatura, pagamento, suporte e acessos | FiadoPro | Nossos fornecedores de hospedagem e pagamento |
| Clientes finais: cadastro, compras, parcelas, pagamentos e score | A loja que cadastrou o cliente | FiadoPro |
Se você é cliente de uma loja
3.Dados que tratamos
Do lojista
- Identificação: CPF ou CNPJ, nome do responsável, nome e categoria da loja. O nome pode ser preenchido automaticamente a partir do CPF;
- Contato: e-mail (confirmado no cadastro) e celular;
- Acesso: senha, guardada só de forma criptografada, e registros de login;
- Assinatura: plano, ciclo, forma de pagamento, situação e identificadores das cobranças no Asaas;
- Cartão de crédito: quando você paga no cartão, os dados digitados vão direto para o Asaas no momento do pagamento. Não ficam gravados no FiadoPro, nem em registros do sistema;
- Configurações da loja: logotipo, dados de impressão e preferências de notificação;
- Origem do cadastro: de onde você chegou ao site (por exemplo, o link ou anúncio em que clicou);
- Suporte: mensagens trocadas com a nossa equipe pelo chat do painel ou pelo WhatsApp.
Lançados pela loja
- Cliente, obrigatórios: nome, CPF, data de nascimento, celular e limite de crédito;
- Cliente, opcionais: RG, gênero, nome da mãe e do pai, e-mail, outro telefone, endereço, estado civil, escolaridade, profissão, empresa, tempo de empresa, renda e se tem carro ou moto;
- Crédito e operação: compras, parcelas, pagamentos, acordos, score interno, bloqueio, marcação de negativado e observações da loja;
- Confirmações: no cadastro, a confirmação do telefone ou do e-mail; na venda, a forma de confirmação, a data e a hora, o endereço IP e, quando houver, a imagem da assinatura;
- Consulta ao Serasa, quando a loja faz: o CPF e o nome consultados e o relatório devolvido;
- Funcionários da loja, quando ela usa o controle de despesas: nome, função e salário.
Dados técnicos
Registros de acesso (endereço IP, data e hora), histórico de ações dentro da loja e registros dos avisos de pagamento recebidos do Asaas, guardados por segurança e por exigência do Marco Civil da Internet (art. 15).
4.Para que usamos cada dado
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e manter a conta e dar acesso ao painel | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Cobrar a assinatura e emitir documentos fiscais | Execução de contrato e obrigação legal (art. 7º, V e II) |
| Registrar vendas a prazo, parcelas e pagamentos da loja | Execução de contrato entre a loja e o cliente (art. 7º, V) |
| Confirmar o cadastro e a venda pelo cliente | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Enviar confirmações, lembretes de vencimento e comprovantes | Execução de contrato e legítimo interesse na cobrança (art. 7º, V e IX) |
| Calcular o score interno e sugerir limite | Legítimo interesse da loja, com direito a revisão (art. 7º, IX, e art. 20) |
| Consultar o Serasa, quando a loja pede | Proteção do crédito (art. 7º, X) |
| Prevenir fraude e proteger o sistema | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Guardar registros de acesso | Obrigação legal (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Medir o resultado dos anúncios do próprio FiadoPro | Legítimo interesse (art. 7º, IX), com opção de bloquear no navegador |
| Defender direitos em processo | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
5.Score e limite
O painel calcula um score do cliente só com o histórico dele naquela loja: parcelas pagas em dia, atrasos, tempo como cliente e volume de compras. No cadastro, o sistema também sugere um limite de 30% da renda informada. Os dois são apoio: quem define o limite e aprova ou recusa a venda é a loja.
O titular pode pedir revisão de decisões baseadas em tratamento automatizado e informações sobre os critérios usados (art. 20 da LGPD). Esse pedido vai para a loja, com o nosso apoio técnico.
6.Com quem compartilhamos
Só com quem é necessário para o serviço funcionar, e só o necessário:
| Parceiro | Para quê | O que recebe |
|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados, login e arquivos | Os dados do sistema, cifrados em trânsito e em repouso |
| Vercel | Hospedagem do site e do painel | Dados em trânsito durante o uso e registros técnicos |
| Asaas | Cobrança da assinatura e consulta ao Serasa | Nome, CPF ou CNPJ, e-mail e telefone do lojista; dados do cartão no momento do pagamento; CPF e nome de quem é consultado |
| Serasa Experian, via Asaas | Consulta de crédito pedida pela loja | CPF e nome do consultado |
| Meta (WhatsApp) | Mensagens aos clientes das lojas e atendimento do FiadoPro pelo WhatsApp | Número de telefone e conteúdo da mensagem |
| Meta (anúncios) | Medir os anúncios do próprio FiadoPro | Páginas visitadas no site público e, no cadastro e no pagamento da assinatura, e-mail e telefone do lojista cifrados (hash). Nenhum dado de clientes das lojas |
| Resend | Envio de e-mails | E-mail do destinatário e conteúdo da mensagem |
| apicpf.com | Preencher o nome a partir do CPF, no cadastro | O CPF digitado |
Também compartilhamos dados com autoridades quando houver ordem judicial ou exigência legal. Nenhum parceiro pode usar os dados para finalidade própria, fora a medição de anúncios descrita acima.
7.Transferência internacional
Parte dos fornecedores (hospedagem, banco de dados e e-mail) tem servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais que exigem proteção compatível com a lei brasileira.
8.Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Conta e dados da loja | Enquanto a conta existir e até 90 dias depois do encerramento |
| Cadastro do cliente final | Enquanto a loja mantiver o cliente, respeitados os prazos legais |
| Vendas, parcelas, pagamentos e registros de confirmação | 5 anos da quitação ou do vencimento, prazo de cobrança da dívida (art. 206, § 5º, I, do Código Civil) |
| Cadastro de cliente que não foi confirmado nem aprovado | Apagado cerca de 30 dias depois |
| Registros de acesso | No mínimo 6 meses (art. 15 do Marco Civil da Internet) |
| Documentos fiscais da assinatura | 5 anos, por obrigação tributária |
Vencido o prazo, os dados são apagados ou anonimizados. Só guardamos além disso o que a lei exigir ou o que for necessário para defender direitos em processo (art. 16 da LGPD).
9.Como protegemos
- Cada loja só enxerga os próprios dados, regra aplicada no banco de dados, não apenas na tela;
- Conexões cifradas e dados cifrados em repouso pelo provedor de banco;
- Senhas guardadas só de forma criptografada;
- Dados de cartão usados só no momento do pagamento, sem gravação;
- Limite de tentativas nas telas de senha e de pagamento com cartão;
- Imagens de assinatura em armazenamento privado, acessível só pela loja de origem;
- Chaves de integração restritas ao servidor, nunca expostas ao navegador;
- Acesso da nossa equipe limitado ao necessário para suporte e aprovação de cadastros.
Nenhum sistema é imune a incidentes. Proteja sua senha e não a compartilhe.
11.Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você, de graça e a qualquer momento:
- Saber se tratamos dados seus e acessá-los;
- Corrigir dados incompletos ou errados;
- Pedir anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- Pedir a portabilidade para outro fornecedor;
- Saber com quem compartilhamos seus dados;
- Revogar consentimento e se opor a tratamento baseado em legítimo interesse;
- Pedir revisão de decisões automatizadas.
Escreva para fiadopro2026@gmail.com. Respondemos em até 15 dias e podemos pedir uma confirmação de identidade antes, para proteger você.
12.Se você é cliente de uma loja que usa o FiadoPro
- Para acessar, corrigir ou excluir seu cadastro, fale com a loja;
- Para contestar uma dívida ou uma cobrança, fale com a loja: a dívida é com ela, não conosco;
- Se a loja não responder, escreva para fiadopro2026@gmail.com que encaminhamos o pedido.
Os links que você recebe por WhatsApp ou e-mail (confirmação de cadastro, confirmação de compra, comprovante e carnê) são gerados pelo FiadoPro a pedido da loja. Eles não pedem senha, dados de cartão nem pagamento. Desconfie de mensagem que peça isso.
13.Menores de 18 anos
O FiadoPro não é destinado a menores de 18 anos e não deve ser usado para cadastrar clientes menores de idade. Se identificarmos esse tipo de cadastro sem amparo legal, ele será excluído e a loja será avisada.
14.Incidentes de segurança
Se houver incidente que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos a ANPD e as pessoas afetadas, explicando o que aconteceu, os riscos e as medidas tomadas (art. 48 da LGPD). Se envolver dados de clientes de uma loja, avisaremos a loja, que é a controladora, para que ela informe os clientes.
15.Alterações desta Política
Esta Política pode mudar para acompanhar o produto e a lei. A data da versão vigente aparece no topo. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência.
16.Encarregado e contato
O Encarregado pelo Tratamento de Dados (art. 41 da LGPD) é Matheus Chiriano Zortea, pelo e-mail fiadopro2026@gmail.com. Você também pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Controlador
Rua João Martini, Santa Amélia, Santa Amélia/PR, CEP 86370-454
fiadopro2026@gmail.com · www.fiadopro.net.br
As regras do serviço estão nos Termos de Uso.